COMPRAS

COMO COMPRAR

Además de hacerlo en nuestra tienda física por los sistemas tradicionales (pago al contado, tarjeta de crédito, transferencia anticipada) puede hacerlo a distancia mediante:

1. MEDIANTE NUESTRA PÁGINA WEB:

Es el sistema mas fácil y rápido para comprar, ya que Usted selecciona los productos deseados que se irán depositando en la Cesta de Compra. 

En todo momento puede visualizar el importe total, y el desglose con precios unitarios, cargo de portes y precios especiales.

Disponemos de 3 formas de pago:   

  • Tarjeta de crédito.
  • Paypal.
  • Transferencia
2. POR TELÉFONO:

Aceptamos pedidos por teléfono, nuestros comerciales le atenderán y confeccionarán un presupuesto personalizado que posteriormente le harán llegar vía e.mail para su aceptación en las condiciones que se hayan convenido.

3. POR E-MAIL:

Puede solicitar un presupuesto o pedido por e.mail en la siguiente dirección info@tiendadesonido.com

Una vez realizado el presupuesto, se lo enviaremos a la dirección indicada, y podrá proceder a su pago en las condiciones que se hayan estipulado.

Siempre junto con la compra recibirá una factura con el importe total y IVA desglosados. Recuerde conservar la factura ya que es el único documento válido para realizar cualquier reclamación o reparación en garantía.

¿PAGARÉ LO MISMO POR UN PRODUCTO COMPRADO EN SU TIENDA, QUE SI LO ADQUIERO MEDIANTE LA PÁGINA WEB?

Definitivamente SI, nuestros precios y ofertas son exactamente los mismos en todos los casos. La única diferencia serán los gastos de envío.

COMO PAGAR:

Incomaz S.L. admite los siguientes métodos de pago:

En nuestra tienda: Tarjeta de crédito o efectivo.

Ventas a distancia: Tarjeta de crédito, transferencia anticipada y Paypal. 

SOY EXTRANJERO, ¿TENGO QUE PAGAR IVA?

Hay varios casos:

EN NUESTRA TIENDA:

Cliente extranjero no comunitario en visita por España: Se le cobrará el IVA y posteriormente podrá recuperarlo al llegar a su país mediante GLOBAL BLUE.

Cliente extranjero comunitario en visita por España: Se le facturará con IVA.

Entregas a clientes residentes en países no comunitarios: Se le facturará sin IVA siempre y cuando una empresa de transporte internacional se encargue de retirar el material de nuestras instalaciones. Los gastos de envío, gestión del DUA e impuestos correspondientes a cada país, correrán a cargo del cliente. 

Envíos o entregas a cliente extranjeros en una dirección nacional: Se facturará con IVA de manera habitual como una compra efectuada en nuestra tienda. 

¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR LA WEB O POR TELÉFONO, Y RECOGERLO EN SU TIENDA UNA VEZ PAGADO?

SI. Si realiza un pedido mediante nuestra página web, existe una opción para recoger en nuestra tienda, de tal forma que los gastos de envío quedan anulados y siguen manteniéndose las 3 formas de pago habituales (tarjeta de crédito, transferencia anticipada y Paypal).

PRODUCTOS

¿SUS PRODUCTOS SON ORIGINALES?

En Incomaz solo trabajamos con marcas reconocidas. Todos los productos son originales y con garantía legal en España. Asumimos la responsabilidad en todas nuestra ventas y siempre entregamos factura original con IVA desglosado o en su defecto un ticket de compra. 

¿QUE SON PRODUCTOS B-STOCK?

Utilizamos la denominación de B-STOCK cuando algún producto ha sufrido daños de transporte, tiene la caja rota o mojada, ha sido devuelto, le falta algún accesorio no imprescindible o ha sufrido algún daño estético.

En este caso, el precio con el que sale a la venta, es inferior al del producto nuevo, pero con total garantía salvo el daño reconocido.

LA FOTO DEL PRODUCTO QUE VI EN LA WEB NO SE CORRESPONDE EXACTAMENTE CON EL PRODUCTO RECIBIDO

En nuestro afán de dar la mayor información al cliente, publicamos los fotos mas parecidas al producto ofrecido. 

En algunos casos, puede variar el color, el embalaje, o incluso algún accesorio.   

Si tiene dudas antes de comprar por favor, consúltenos.

COMO SE SI LO QUE QUIERO ESTA EN STOCK

Siempre que usted lo desee, puede ponerse en contacto con nosotros y sin compromiso le especificaremos el stock actual. 

COMO SE SI EL PRODUCTO QUE PIDO VIENE CON MANUAL EN CASTELLANO?

Todos los productos que vendemos en Incomaz son destinados a la venta en España y cumplen todos los requisitos que exige la legislación Española, desafortunadamente, y a pesar de nuestra insistencia, algunos productos de uso profesional, no vienen con el manual traducido. 

AYER MIRE UN PRODUCTO EN SU WEB, Y HOY VEO QUE SU PRECIO HA CAMBIADO

En nuestro afán por ofrecer el mejor servicio y el mejor precio en cada momento, los precios de los productos pueden sufrir modificaciones. Si desea que le mantengamos un precio durante 7 días, solicite un presupuesto (no valido para promociones).

CAMBIOS - DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

No deseamos que se tenga que quedar con un producto mal escogido o erróneo, y salvo que se trate de un producto fuera de catálogo, montado o fabricado especialmente para Ud., durante los 7 días posteriores a la venta aceptamos la devolución de ese producto siempre que no haya sido abierto. En caso de que lo hubiera abierto para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto, y no se trate de software, discos o libros, si dispone de todos los embalajes originales y piezas interiores en estado impecable (sin ninguna marca que demuestre que ha sido usada), consulte con atención al cliente las opciones que le podemos ofrecer. 

ACABO DE RECIBIR UN PRODUCTO Y EL EMBALAJE ESTÁ SUCIO O RAYADO

Algunas veces las cajas o embalajes que contienen los productos pueden sufrir rozaduras o golpes durante el transporte, su función es esa, proteger al producto interior del trato inadecuado, esto no afecta al funcionamiento final del aparato, por lo que no aceptaremos reclamaciones en ese sentido siempre que el equipo funcione correctamente.

ENVÍOS

El envío se realizará por medio de una agencia de transportes (24 / 48 horas laborables) y le será entregado en la puerta de la calle de su domicilio. El transporte NO está obligado a subir los productos al piso ni el montaje de los mismos.

ESTOY RECIBIENDO UN PEDIDO Y ME ENTREGAN MENOS BULTOS DE LOS QUE CONSTAN EN EL TALÓN QUE ME HACEN FIRMAR

NUNCA firme un talón con datos incorrectos, posteriormente será imposible realizar ninguna reclamación y Ud. será el unico responsable. Haga que el transportista le extienda otro talón o corrija los datos.

Una vez corregido, acepte los bultos y comuníquenos inmediatamente el incidente para que podamos resolverlo satisfactoriamente.

ACABO DE RECIBIR UN ENVÍO Y UN PAQUETE ESTÁ CLARAMENTE GOLPEADO, ROTO O ABIERTO

SIEMPRE debe hacerlo constar en el talón que le hará firmar el transportista, tenga en cuenta que el envío viaja asegurado, y esta nota, es la única prueba de que cuando recibió el paquete estaba en mal estado, si falta esta reseña, el seguro no se hará cargo del desperfecto y Ud. será el único responsable. Una vez hecha la reseña, acepte el envío, y comuníquenos inmediatamente el incidente. NO DEVUELVA LOS PAQUETES.

HE RECIBIDO UN ENVÍO EN EL QUE LOS PAQUETES SE VEÍAN IMPECABLES, PERO ALGUNA PIEZA INTERIOR LLEGO ROTA, O FALTA ALGÚN ARTICULO O COMPONENTE

Si a pesar de los controles que hacemos en nuestro almacén, algunos de los artículos le ha llegado en malas condiciones, comuníquenos la incidencia antes de las 48 horas posteriores a su recepción y solucionaremos el problema lo antes posible. Pasadas 48 horas, entenderemos que nuestro envío se ha recibido correctamente y nuestra única responsabilidad será la que por ley nos fuera imputable. 

CUANDO HICE EL PEDIDO DI UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA, PERO QUIERO RECIBIRLO EN OTRA ¿ES POSIBLE?

Póngase inmediatamente en contacto con nosotros y exponga el caso, haremos lo posible por recanalizar el envío. Tenga en cuenta que si el producto ya esta viajando, se generan gastos de recanalización.

¿LOS PRODUCTOS ME LLEGARAN SIEMPRE DESDE INCOMAZ?

Efectuamos el envío de todos los productos desde nuestras instalaciones en Avda. de la Constitución 90 (Local 38), Torrejón de Ardoz (28850) Madrid. Solo en algunos casos los productos con medidas especiales o de gran volumen, se envían directamente desde fabrica, en este caso le avisaríamos de la eventualidad.

ANOMALÍAS

HE HECHO UN PEDIDO POR TELÉFONO Y CUANDO RECIBÍ EL MATERIAL ME DOY CUENTA DE QUE ME EQUIVOQUÉ EN UN PRODUCTO

Cuando realiza el pedido por teléfono, nuestro comercial le ofrecerá enviarle el presupuesto por e-mail, compruebe que el presupuesto corresponde exactamente a lo que ud. solicitó, de esta manera, evitaremos errores. Si no desea que le enviemos el presupuesto y existe alguna discrepancia no nos responsabilizaremos de los gastos originados.

MI EQUIPO (PREVIO, MESA, ETC) NO FUNCIONA CON EL EQUIPO QUE LES HE COMPRADO A UDS.

Es responsabilidad del cliente cerciorarse de que las conexiones, compatibilidades, frecuencias de muestreo, etc. son aceptables para su equipo, si nos lo consulta antes de comprar, intentaremos contrastarlo, pero tenga en cuenta que no disponemos de toda la información necesaria.

HE COMPRADO UN INTERFACE, Y NO ES COMPATIBLE CON MI ORDENADOR

Es Ud. el único responsable de que la tarjeta sea compatible con su ordenador, a nosotros nos resulta imposible conocer las compatibilidades de todas nuestras tarjetas con todos los ordenadores, sistemas operativos y softwares del mercado. Los fabricantes suelen informar en sus páginas webs de las incompatibilidades con los equipos, compruébelas.

EL DRIVER INCLUIDO EN LA TARJETA QUE HE COMPRADO NO ACABA DE FUNCIONAR, HE VISTO EN LA PAGINA DEL FABRICANTE QUE HAY UNA NUEVA VERSIÓN DISPONIBLE

Es habitual que los fabricantes actualicen los drivers con asiduidad debido a los frecuentes cambios en los sistemas operativos. Como usuario de un sistema informático debe estar preparado para descargar drivers y firmware de internet, actualmente es muy habitual actualizarse a las ultimas versiones cuando están disponibles. 

HE COMPRADO UN SOFTWARE O UN PLUG-IN Y AHORA ME DOY CUENTA QUE NO PUEDO USARLO CON MI EQUIPO.

Solo efectuaremos el cambio del disco o software por otro idéntico en el caso de que no funcione.

No aceptaremos la devolución de software una vez abierto el paquete, así como los plug-ins o vouchers una vez se le haya transmitido el código de activación. Procure confirmar con anterioridad su compatibilidad con su equipo. Si tiene dudas, llámenos antes de abrir el sello del paquete.

ACABO DE CAMBIAR EL ORDENADOR Y AHORA NO ME FUNCIONA LA TARJETA QUE ANTES ME FUNCIONABA

Los sistemas de grabación-reproducción informáticos deben entenderse como un equipo único, si va a cambiar alguno de sus componentes asegúrese de las compatibilidades entre ellos.

OBSERVO QUE UNO DE LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO HA SIDO ABIERTO

En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir el manual o algún elemento como el alimentador, cable europeo, etc, o para comprobar alguna función que se nos ha consultado.  En todos los casos el producto ofrece su garantía completa y asumimos cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la apertura.

GARANTÍAS

COMO SÉ SI MI EQUIPO ESTA EN GARANTÍA?

Siempre que ud. sea consumidor o usuario tal como lo describe el articulo 1 de la ley 26/1984 de 19 de julio, tiene derecho a 2 años de garantía en la compra de equipos de uso doméstico. En caso de que sea un profesional o empresa que integre los equipos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, tiene 1 año de garantía. La garantía empieza a contar desde el mismo día de emisión de la factura.

Todos los productos vendidos por Incomaz están amparados por la garantía legal exigida por la legislación española, y en algunos casos una garantía comercial extra ofrecida por ciertas marcas. 

La garantía cubre las faltas de conformidad, defectos de fabricación y vicios ocultos que ya estaban en el momento de la compra.

Están exentos de garantía los productos fungibles como pilas, baterías, cuerdas, válvulas, lamparas, fusibles, altavoces, soportes de grabación, calderines de maquina de humo, resistencias, agujas de giradiscos, etc. El desgaste natural, el uso indebido, maltrato, golpes, caídas, averías por suciedad y cualquier manipulación por personas ajenas al S.A.T. oficial de la marca.

SE ME HA ESTROPEADO UN EQUIPO ¿QUE HAGO?

Póngase en contacto con nosotros y le informaremos de como proceder en cada caso.

COMPRÉ UN FLIGHT-CASE PARA PROTEGER UN EQUIPO, PERO SE PRODUJO UNA CAÍDA Y HAN SUFRIDO DAÑOS TANTO EL FLIGHT-CASE COMO EL EQUIPO… ¿QUE HAGO EN ESTE CASO? 

El hecho de proteger un equipo en un flight case, mejora la protección del equipo ante pequeños golpes, rayadas, y hace el transporte mas fácil, pero no se garantiza que pueda resistir cualquier imprudencia, el trato correcto a los equipos sigue siendo necesario. Hay cajas con diferentes grados de protección, escoja la mas adecuada a sus necesidades.